以案说险|关注保单信息，维护自身权益

典型案例

2022年2月,武先生在某保险公司投保了一份分红型保险,保险期间十年,保单期满后,保险公司不定期通过短信、电话、函件等多种方式联系客户,但由于客户电话号码已变更且搬离所居住地址,故一直联系未果。尽管如此,保险公司工作人员实地走访、多方打听,最终联系上了武先生的亲属,方知武先生几年前已随子女进城入住,并更换了电话号码。保险公司工作人员通过新的电话号码联系上武先生说明了保单情况并协助办理了满期金领取,武先生表示自己忘记了这份保单,多亏保险公司的关注,唤醒了这份"睡眠保单"。

案例分析

案例中,武先生因随子女入城居住,更换后的电话号码及联系地址未及时通知保险公司,导致保单满期后未能收到保险公司的有效通知,险些造成保单权益受损。

风险提示:及时变更保单信息

如果投保时留存在保险公司的电话号码、常住地址、缴费账号等信息有发生变更时,要及时通过保险公司的客服热线、官微、APP等办理保全变更,避免无法接收到有关自身保单权益的重要信息。保险消费者应定期进行保单检视及时了解相关提醒信息,以免错过重要提示,如扣费失败、保单失效、满期领取等。如有任何疑问,应主动联系保险公司或您的保单服务人员,以解决问题并确保您的权益不受影响。消费者还可以借助查询平台查询保单信息,消费者直接下载"金事通"APP,经过实名认证后,即可在APP首页"常用服务"项目下的"睡眠保单"模块,查询自己作为投保人和被保险人的"睡眠保单"相关信息,并通过"联系保险公司"按键与"睡眠保单"所属保险公司取得联系。