工行镇江丹徒支行认真开展“驿启新生活”系列主题活动

为深入践行金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民服务理念，工行镇江丹徒支行认真贯彻落实总行关于开展工行驿站“驿启新生活”系列主题活动的要求，借助“工行驿站”特色载体深入开展“驿启新生活”系列主题活动，将服务落到细处、落到实处，进一步提升“工行驿站”公益惠民的社会形象与服务口碑。

一、守好一方阵地，提供情绪价值。“歇歇脚、充充电、上上网、喝喝水”是工行驿站不变的初衷，作为厅堂的共享服务区域为户外劳动者及社会公众提供便利与关怀。为环卫工人、快递员、交警提供饮水设施、手机充电、无线上网等服务，为老年客户配备了老花镜、放大镜、休息座椅、轮椅、雨伞等基础便民设施，进一步畅通适老化服务渠道，同时便民服务箱内备有应急药品、针线包、血压计、温度计，满足应急情况的处理需要。该行有机结合金融知识普及宣传月活动，向到店客户宣传存款保险、防范非法集资、征信保护、反诈等金融知识，提示个人信息保护、用卡安全、投资理财要通过正规渠道选择与自身风险承受能力相匹配的产品，提高公众反洗钱意识和能力。依托“工行驿站”增强客户黏性，让客户感受更有温度更接地气的服务。

二、把握节日时点，建立情感纽带。浓情六月，“粽”情端午，该行抓住传统佳节有利契机，夯实企业家客群基础，拜访财富客户、私银客户、头部商户、重点合作企业，为他们送去节日祝福并推荐资产配置计划，推荐优质金融产品，公私联动打破产品壁垒，深挖客户潜力助力业务发展。在沟通中了解到很多客户子女今年参加中考或高考，于是该行顺势借力“工行驿站”推出的“驿启追梦路”考试季助考关爱服务，介绍《下一站，大学》系列助力高考直播活动，特邀国内知名择校和志愿填报专家在手机银行工银直播间推出涉及备考择校志愿填报心理咨询辅导等方面的考生服务关爱课程讲座，以及在手机银行推出的毕业季系列视频，提供留学、求职、职场能力提升等实用技能讲座及财商教育讲座，积极拓展客户家庭圈朋友圈，提升品牌知名度，实现多元化触客。

三、提供便民服务，树立品牌形象。该行坚持“以客户为中心”，为方便企业员工办理工资卡、社保卡二换三，加强对外来务工人员的关心关爱，组建外拓团队走进某建筑公司，送教上门普及金融知识，服务先行，顺势营销，做好个人养老金、信用卡等产品的营销渗透，工作人员手把手教工人们使用手机银行，介绍手机银行集转账、查询、理财于一体的功能，足不出户就可以解决大部分金融问题，极大提高办理效率。介绍手机银行的“节节候新”品牌系列主题活动，做任务领取微信立减金。该行志愿者团队积极参加当地监管部门、政府部门组织的防范非法集资集中宣传日活动，走进人流量密集的区人民广场，结合“工行驿站”打造的“驿启成长路”主题，向在场带孩子玩耍的宝爸宝妈们大力推荐萌娃卡、宝贝成长卡，加快宝爸宝妈客群拓展增效。

该行将持续盘活活动资源，线上线下齐发力，从实际出发为客户提供更多情感关怀、金融服务、资讯服务，传播金融正能量，展现大行责任担当。