工行镇江句容北门支行勇夺网点服务竞赛桂冠

今年旺季以来，工行镇江句容北门支行紧紧围绕工行镇江分行网点客户服务提升月度竞赛办法下功夫，坚持“一个底线 一个目标”的工作要求，多措并举提升网点客户服务效能，充分发挥网点阵地营销作用，扎实推进网点竞争力提升工作，在三月份荣获镇江分行四类网点服务竞赛考核第一名。

一、认真研究竞赛办法，做到活学善用。自竞赛活动以来，该行组织全员认真学习，做到学懂、弄通、做实。对考核办法中每一项指标逐项分析，细化实施，将指标精细分到每天，分摊到每个岗位上，在服务提升竞赛攻坚战打响之后，多次进行优化和修正。每天晨会进行通报，表扬业绩突出的员工，及时总结经验教训。

二、网点主任主动出击，做好网点阵地服务。在网点服务竞赛的阵地上，网点主任或化身随处可见的大堂经理为客户服务，或客串运营主管做好柜面工作授权，有时还要成为上门“揽客”的营销人员，外出拓客，职场营销。从网点开启客户服务提升竞赛办法以来，网点主任“身先士卒”，做好排头兵，打好前阵。

三、网点全员积极行动，做到人人有责。大堂经理第一时间落实客户识别和引导工作，在分流的同时根据客户所办业务嵌入式服务客户并做好手机银行、一键绑卡、个人养老金、数字人民币等产品的推介，理财经理每日对网点大额变动数据进行分析，主动了解客户资金使用情况避免存款流失，每日制定计划进行电话营销理财、基金、保险、E分期、商户等指标，客户在柜面办理业务时客服经理都能做到“一句话营销”，全员敢于营销、善于营销、协作营销，确保网点营销无空档，确保到店客户产品的绝对渗透力。