东方航空春运期间竭力保障1650万旅客出行

为期40天的2024年春运于3月5日完美收官。随着经济发展态势持续向好,叠加春节假期时间较长,民航出行市场越加旺盛。根据民航局数据显示,2024年春运期间,全国民航累计运输旅客8345万人次,日均超过208.6万人次,旅客运输量创历史新高;累计保障航班68.3万班,日均保障超过1.7万班,旅客运输需求得到充分释放。

作为我国三大国有骨干航空运输企业,东航及旗下上航、中联航2024年春节期间共保障航班10.68万班,同比增长约31%,已达2019年的115%以上;累计运输旅客1649.67万人次,较2023年增长约54%,平均客座率超82%,航班量客流量均创历年春运最高纪录。

据东航数据显示,春运日均运输旅客超41.24万人次,出行高峰出现在2月14日至2月16日(正月初五至正月初七),这3天旅客日均运输量均超48万人次;其中2月16日达到最高峰,当日东航执行航班3197班次,运输旅客48.99万人次。

作为上海最大的主基地航司,东航春运期间在上海虹桥、浦东两场保障进出港航班超4.4万架次,服务旅客超685万人次,达2023年的2倍之多。其中中转旅客超53万人次,无成人陪伴儿童超4000人次。

“出国游”也成为今年春运关键词之一。基于免签政策实施等利好因素,东航的东南亚地区航班、中意航班等成为热门。特别是“新马泰”免签后迎来大批旅客,2024年1至2月,东航马来西亚航班量同比2019年上涨65.76%,平均客座率82.7%。而中意两国往返航班量同比2019年提升31%,承运旅客量同比增长62%。

今年春运首日投入使用、位于上海虹桥站的东航空铁联运换乘服务中心,在春运40天内共为近2400名旅客成功办理换乘服务,托运行李超1900件,国际航线换乘旅客占比约48%。不少旅客在体验过“下高铁就能办理值机和托运行李”的服务后表示,“换乘服务中心为我们这些空铁联运中转旅客提供了前所未有的方便”。

此外,东航领先行业的“全程在线”空中Wi-Fi服务,也在今年春运迎来体验高峰。据统计,春运期间东航空中Wi-Fi在10787个宽体机航班上为旅客提供服务,使用人次超54万。东航还在相关平台推出优惠活动,旅客有机会赢取9折空中Wi-Fi券等好礼,鼓励更多旅客体验智慧民航带来的“飞机离地就上网”服务。

为了打造温馨春运,东航持续优化服务举措,在各大机场及航班上为旅客提供暖心的“四精”服务。在上海虹桥、浦东机场,向旅客发放“种草年货”春节福袋,每份福袋包含对联、福字、利是封等新春实用好物。在航班上,东航乘务组精心策划了一系列机上活动,包括新春送福、特色餐饮、传统文化展示、互动游戏、文明乘机宣传等,受到旅客喜爱。

2024年春运虽然圆满落幕,但东航的优质服务不会停止。下一步,东方航空将持续聚焦旅客需要,丰富优化航线网络,创新服务举措,以优质的服务品质,为旅客提供一个安全舒适的航空出行体验。