工行镇江京口南大街支行主动关爱让走失老人找回自己的家

镇江京口南大街支行党支部始终坚持党建引领，将党的建设和业务发展深度融合，将全新全意为人民服务，作为一切行动的出发点和落脚点，不断践行着以人民为中心的发展思想。

近日，工行镇江京口南大街支行营业大厅走进一位白发老人，网点大堂经理主动上前引导该客户取号，招呼沟通过程中，老人神情紧张、口齿不清，并拿出一张公交卡递给大堂经理。大堂经理语气温和地告知老人公交卡无法取号，并耐心等待老人拿身份证或银行卡。老人多次翻看自己随身携带的布包，也没有找到身份证或者是银行卡，神情更加紧张。大堂经理发觉老人表现异常，猜测该客户可能出现了认知障碍，随即联系网点主任，汇报该客户情况。

网点主任给老人倒了一杯热水，与老人进行交流，确认老人无身体不适，仅表现紧张、口齿不清、记忆混乱，便请老人拿出自己袋子里的手机，帮助老人联系家人。网点主任接过手机打开通讯录，在老人的指认下联系到老人二儿子，将情况说明。约一小时后，一中年男子快步走进网点，走到老人身边喊妈，老人也喊出了该男子的名字。经了解，老人平时与一直大儿子住，今天是坐公交出门买菜，但是坐反了公交车就到了市中心，因为年龄大，迷失了方向，心里着急又找不到人帮忙，看到附近有工商银行便走了进来想寻求帮助。老人看见亲人在身边，紧张的心安定了很多，随后向网点工作人员表示感谢，其儿子也满怀感激的表示万分感谢。