工行镇江丹徒支行组织开展“工银爱相伴·情暖重阳节”主题活动

按照上级行“工银爱相伴 情暖重阳节”主题活动要求，工行镇江丹徒支行积极部署认真落实，组织辖内网点加强老年客户服务体验，持续提升“工行驿站”公益惠民服务口碑。

一、聚焦网点、加强客户服务。该行在市分行统一布置下为老年客户提供饮用水、老花镜、爱心座椅等便民设施。辖内网点应用LED屏、电子投放屏开展反诈、反洗钱等各类金融知识宣传。网点在客户集中阶段，向客户发放宣传金融知识的宣传折页，按要求张贴各类金融海报。在服务过程中推荐与老年客户风险承受能力相匹配的金融产品，帮助有智能手机客户下载国家反诈APP。

二、组织宣传、增强防范意识。该行利用社保卡二换三、单位职场等契机。积极走进社区单位向老年居民发放宣传折页，开展现场宣传。针对老年人的特性，提示远离非法集资和高利诱惑，守住自己的养老钱，遇到各类诈骗及时向公安部门或者银行进行求助。

三、上门服务、解决特殊困难。该行针对老年行动不便、卧病在床客户，制定特事特办流程，着力解决老年客户特殊金融服务需求。10月已为4名老年客户开展特事特办上门服务，受到了老年客户及家属的一致好评，纷纷为我行的服务点赞。

下一步丹徒支行将持续加强工行驿站建设，持续提升老年客户服务水平，切实提升该类群体金融防范意识，履行社会责任，彰显我行大行担当。