工行镇江京口象山支行持续提升“工行驿站”公益惠民服务口碑

工行镇江京口象山支行地处镇江市老城区，周围以老小区为主，老年人较多，该行始终坚持“敬老、尊老、助老”的服务理念，网点员工在日常工作中耐心倾听客户需求，不断深耕“工银爱相伴”品牌，提升“工行驿站”公益惠民服务口碑。

10月5日上午，一位80多岁的老年客户拄着拐杖颤颤悠悠地走入网点，办理升级三代社保卡业务。网点大堂经理耐心引导、搀扶老人在换卡机前坐下换卡，换卡流程顺利完成。老人提起他的老伴也需要升级社保卡，但由于年龄和身体原因无法出门，询问网点能否委托子女代为办理社保卡相关业务。得知客户特殊金融需求后，首先耐心解释从保护客户资金安全角度考虑，升级三代社保卡业务需本人办理，对于客户因身体等特殊原因不能到网点来，网点员工第一时间汇报给了网点负责人，本着“我们多跑路，客户少烦恼”的初心，通过“上门服务”这样特事特办的流程来解决问题。

该行与老人耐心沟通协调，并立即做好准备相关登记手续，网点负责人与一名员工在约定的时间到客户家里服务。在老人家中，网点负责人向客户老伴耐心讲解三代社保卡的更新升级相关事项，特事特办的相关材料为老人及其子女解读，在老人清晰知晓的情况下签署了委托子女办理后续的相关手续。第二天上午，老人女儿代为办理社保卡升级与启用业务。老人一家对工行网点服务非常满意，连连竖起大拇指点赞。“你们工行服务真到位，以后还选择你们家！”该网点对于此类特殊情况的妥善处理和优质的服务态度不仅完美解决了客户的诉求，更是赢得了客户的心。