工行镇江京口支行积极开展“客服经理关爱日”慰问活动

为深入贯彻落实好上级行“客服经理关爱日”活动,深入了解客服经理思想动向,提升客服经理网点凝聚力,支持网点竞争力提升和全行重点战略落地助力全行的高质量发展,工行镇江京口支行于10月20日起在全行开展2023年“客服经理关爱日活动”。

作为一线岗位,客服经理是银行业务行稳致远的基础,是接触客户范围最广、与客户沟通交流最多的群体。客服经理的专业素质,服务态度,综合能力都是银行给予客户的“第一印象”。该行班子高度重视客服经理队伍的职业规划和人才培养,以“客服经理关爱日”为契机,在辖内网点开展关心关爱客服经理慰问活动。

一、暖心送关切,了解员工所需。该行行长带队深入京口南大街支行开展慰问活动,向一线奋斗的优秀客服经理表达支行上下的关心与感谢,与南大街客服经理深入交流,了解其进行近一年以来的工作感悟,以及在南大街支行日常工作和生活中的需求和困惑,鼓励其在工作中要发挥主观能动性,积极向前辈师傅求教,成为业务能手,并积极参与行内各项活动,丰富自己的职业生涯。同时,要注重工作与生活的平衡,可以适当利用业余时间锻炼身体,强健体魄,增强免疫力。并表示不论是生活还是工作遇到需要帮助的地方,可以及时向支行反映,提高了员工的归属感。

二、认真办实事,解决问题困惑。该行分管行长前往学府支行参加班后会,与网点客服经理面对面亲切交流,认真倾听网点员工的心声,并征集相应的生活工作建议需求,向富有经验的员工了解我行业务的改进思路,交流日常业务过程中可以精简的工作流程。对于新上岗的青年员工了解其近期工作和生活状态,以及在网点工作的适应程度,耐心解答其目前工作碰到的问题,鼓励网点青年员工珍惜好基层岗位锻炼机会,努力夯实自身业务基础,积极考取各项资格证书,为客户提供专业化、精细化金融服务。

三、发挥榜样力量,营造争优氛围。该行积极宣传优秀客服经理先进事迹以及学习心得,本次活动通过大堂经理蔡菲、颜丙杰以视频场景化演绎介绍信用卡营销心得的方式(2023年二、三季度信用卡营销竞赛进入全省前20强)营造热烈的活动氛围,促进全行交流学习,凝聚发展力量。通过发挥榜样作用,带动全行客服经理锤炼自身综合素质。

通过此次客服经理关爱日活动,该行客服经理综合素质进一步提升。增强了网点向心力,鼓舞了客服经理队伍士气。客服经理纷纷表示将以奋进的姿态,踏实的态度,不断提高网点竞争力,助力全行的经营发展稳步前行。