工行镇江丹阳支行职场贴心服务暖人心
十一假期过后,来工行镇江丹阳新桥支行办理借记卡的客户络绎不绝,大堂经理和客服经理正在大厅里有序地指导客户办理业务,突然大厅传来一句洪亮的声音:“你们服务真好啊,我特地把我姐姐她带来了工行办日前,因为我觉得你们是最专业的,服务是最好的!”一位带家人来办卡的客户大声感叹道。
原来,几月前该行上门为某公司员工办理借记卡发卡的业务,这位客户是该公司员工,在办理借记卡的过程中,该客户的手机一直收不到办卡所发送的验证码,客户显得有些焦躁:“你们银行系统是不是有问题,我手机一直好好的呀,你们今天一定要帮我办好,我等着工资需要用呢。”网点工作人员一边耐心安抚客户,一边指导其手机操作查找原因。经过一番查找还是未找到问题所在,于是与客户商量利用中午休息时间陪同她去移动营业厅看看,客户欣然接受。最终,在移动营业厅工作人员的帮助下顺利解决了问题,成功办理了工资卡。同时网点工作人员发现客户对手机操作并不熟练,便耐心地教她微信、支付宝、手机银行等的日常操作,直到客户熟悉为止,并与她宣传了近期电信诈骗案例,提醒其注意网络安全,客户表示非常感动,觉得我们给了她家人般的温暖,以后一定要向周围人多多推荐工行。
近几年来,该行一直坚持走出去服务,秉持着以服务群众为重点的初心,在做好日常网点服务的同时,坚持定期举办上门职场宣传营销活动,服务老客户,拓展新客户,把握服务细节,利用好每一次走出去的机会为工行树立良好的企业形象,温暖每一位客户的心。对于我们来说,我们在工作中做的只是一件微不足道的小事,往往却是这些一件件小事在客户心中埋下了一粒粒温暖的种子,这些种子终将成长为一棵参天大树。